Conversie specialist nodig? (CRO)

MBTI-PROFIELEN

De Myer-Briggs Type Indicator, wat ook afgekort wordt tot MTBI, is een model dat de persoonlijkheden van mensen classificeert. Dit model laat voorkeuren in gedrag zien, het kijkt bijvoorbeeld niet naar kennis of vaardigheden.

Er vallen daarom geen slechte of goede types te identificeren met deze profielen. Wat het wel doet is hoe bepaalde persoonlijkheden zich gedragen en dit kan ook doorvertaald worden naar gedrag op een website.

Omdat personen met verschillende gedragsvoorkeuren de website gaat bezoeken is het over het algemeen handig om deze zo in te richten, dat de website voor het meeste gedeelte alle gedragsvoorkeuren kan ondervangen.

Door inzichtelijk te krijgen in welke segment de (meeste) bezoekers vallen, kunnen we heel gericht de principes van Cialdini inzetten.

BEïNVLOEDINGSPRINCIPES CIALDINI

Door de MBTI-profielen te combineren met de overtuigingsprincipes van Cialdini kunnen we de bezoekers op de juiste manier overtuigen. Elk type bezoeker wordt namelijk op een verschillende manier overtuigd om over te gaan tot actie.

Robert Cialdini is een Amerikaanse psycholoog en onderzoekt al meer dan 30 jaar naar factoren van beïnvloeding op mensen. Inmiddels is hij uitgegroeid tot dé autoriteit als het aankomt op het (online) overtuigen en beïnvloeden van mensen. En dat is niet zonder reden. De principes van Cialdini zijn bewezen effectief! Ze behoren wat ons betreft tot de essentiële basis binnen de online marketing aanpak. 

Volgens Cialdini is de reden dat zijn 7 beïnvloedingsprincipes zo goed werken, omdat het richtlijnen zijn die mensen in hun dagelijks leven vertellen hoe ze een keuze moeten maken uit het overweldigende aanbod dat er is. Cialdini’s principes richten zich op ons onbewuste brein dat snel en op de automatische piloot beslissingen neemt. Deze beslissingen zijn enerzijds gebaseerd op iets wat ons is aangeleerd, anderzijds op evolutionaire, genetische ontwikkelingen.

BEHAVIOR MODEL : B=(MAT)+rU

Het gedrag van mensen is lastig te veranderen. Er zijn wel bepaalde vormen van gedrag die je kan uitlokken en andere die je wil voorkomen. Bijvoorbeeld, om oriënterende websitebezoekers om te zetten in klanten moeten er gewenste handelingen, oftewel conversie-acties door ze uitgevoerd te worden. Hoe zorg je ervoor dat dit gebeurt? Dan komt het Fogg Behavior Model goed van pas.

BJ Fogg is een gedragspsycholoog van Stanford University. Hij stelt dat mensen pas in actie komen als er drie elementen op hetzelfde moment plaatsvinden: Motivation (iets willen), Ability (iets eenvoudig kunnen doen) en een Trigger (een prikkel die het gedrag in gang zet). Als iemand een bepaald gedrag niet heeft, dan ontbreekt één van deze elementen, of ze komen niet op hetzelfde moment bij elkaar.

Onderzoek en analyse

We maken een grondige analyse op basis van de huidige websitestatistieken en het gebruikersgedrag. Dit kan door middel van tools zoals Google Analytics, heatmap-analyses en gebruikerstesten.

Hypotheses opstellen en testen

Op basis van de analyse worden hypothesen opgesteld over welke verbeteringen aangebracht worden op de website om de conversie te verhogen.

Er worden verschillende testen uitgevoerd om de opgestelde hypothesen te valideren. Dit doen we bijvoorbeeld door een A/B test uit te voeren, maar dit kan ook een andere test zijn als we werken met beperkte data.

Valideren en rapporteren

De resultaten van een test worden gevalideerd middels rapportages. Deze rapportages delen we met jou en daarnaast geven we ook een mondelinge toelichting bij de testen.

Zo is het duidelijk wat er precies getest is en wat er veranderd kan worden aan de website.

Implementatie & monitoring

De verbeteringen die het meeste effect hebben gehad, worden geïmplementeerd op de live website.

We blijven de prestaties van de website monitoren om te zien of de conversies inderdaad zijn toegenomen en of er verdere verbeteringen nodig zijn.

Continu verbeteren

Het CRO proces is continu, dus er zullen altijd nieuwe hypotheses opgesteld en getest worden om de conversies verder te verhogen