Diensten - Conversie optimalisatie

Inzet van Conversie optimalisatie (CRO)

Jouw website groeit in Google, social media wordt actief ingezet en jouw SEA campagnes zijn een succes. Oftewel, er komt genoeg traffic naar jouw website. Echter, de gebruikers ondernemen niet tot nauwelijks actie of converteren niet goed. Wat moet je dan doen? Aan de slag met conversie optimalisatie (CRO). CRO is de ideale stap als je goed scoort in zoekmachines en social media. Het doel van conversie optimalisatie is om meer conversies te halen uit de huidige bezoekers. Dit is dan ook de goedkoopste manier om direct meer omzet te verdienen.

Wil jij aan de slag met het verbeteren van conversie op jouw website? Dat kan! Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ik wil meer conversie

De voordelen van conversie optimalisatie

Meer leads en conversies

Door het verbeteren van jouw conversiepercentage zorg je ervoor dat je met dezelfde aantallen gebruikers meer leads en meer conversies behaald. Het is eigenlijk een simpele rekensom. Als je op dit moment 1 conversie haalt uit 100 bezoekers en we kunnen er met CRO inzet 2 op 100 van maken, dan verdubbeld de omzet. Dit laat zien hoe belangrijk het is voor CRO inzet te gaan. Denk bijvoorbeeld aan een Google Ads campagne, de kosten die je hiervoor maakt verdien je dubbel terug als de conversie ratio is verdubbeld.

Meer inzicht in jouw doelgroep

Als bedrijf met een website, weet je vaak alles te vertellen over jouw producten en/of diensten. De vraag is echter of je precies vertelt wat je potentiële klanten willen weten. Door steeds meer te weten te komen over het gedrag van jouw doelgroep kun je toekomstige acties en optimalisaties nog beter toespitsen. In een ideale situatie optimaliseer je jouw website naar de wensen en het gedrag van jouw doelgroep.

Verhoogde klanttevredenheid

Door CRO verbeter je de klantreis op de website, waardoor klanten jouw website over het algemeen als prettig ervaren. Dit verhoogt klanttevredenheid. Een hoge klanttevredenheid zorgt ervoor dat ze eerder terugkomen en verhoogt de kans op mond-tot-mond reclame. Met CRO inzet scoor je dus direct op meerdere vlakken.

Impact op SEO

Google vind de gebruikerservaring van een website essentieel. Hoe gebruiksvriendelijker en meer geoptimaliseerd je de conversiepaden in een website in richt, des te groter is de kans dat je hoger scoort in Google. Hiermee creëer je een soort van sneeuwbaleffect, een betere gebruikerservaring zorgt voor meer conversies, maar ook voor betere rankings, die weer voor meer verkeer zorgen, waardoor de conversies nog verder groeien.

De 5 stappen van conversie optimalisatie

Data analyse

Op basis van website data onderzoeken we waar belangrijke knelpunten of trendbreuken zitten in de conversie funnel. Deze inzichten vormen de basis van de acties die ondernomen moeten worden om conversie te verbeteren. Data is altijd het ideale startpunt bij het verbeteren van de conversie ratio. Na verloop van tijd zal data het succes van CRO inzet bewijzen.

Hotjar Analyse

Aanvullend op de data analyse gebruiken we Hotjar om aan te tonen wat er mis gaat. We gebruiken heatmap en opname data van real-time gebruikers om zo de inzichten uit de data analyse nog concreter te maken. Het is heel natuurlijk om aannames te doen over de manier waarom klanten door de website gaan, doormiddel van een Hotjar analyse zien we echter precies waar en op welke pagina’s de bezoeker afhaakt.

CRO Backlog

Alle inzichten vanuit de data- en Hotjar analyse vertalen we naar een backlog. Dit is een lijst met concrete actiepunten die de conversie verbeteren. Door deze backlog stapsgewijs weg te werken, zal je zijn dat de conversie ratio van jouw website met sprongen verbeterd. het is belangrijk om de CRO backlog ook weer aan te vullen. Zodra er zaken zijn opgelost van de backlog, is het zaak om te kijken of de verbeteringen ook echt een positief effect hebben.

Prioriteren van CRO acties

Het is belangrijk om te bepalen welke CRO acties de meeste impact zullen hebben voor jouw bedrijf of organisatie. Wij hanteren hiervoor het PIE-model waarbij we kijken naar de Potentie van de CRO actie (hoeveel verbetering is er mogelijk op een specifieke pagina) Importance (hoe belangrijk is deze verbetering in het geheel) en Ease (hoe gemakkelijk is de verbetering door te voeren).

Uitvoering*

Op dit moment hebben we een concrete lijst om mee aan de slag te gaan met het doorvoeren van de nodige verbeteringen binnen jouw website. Elke verbetering moet goed bijgehouden worden, zodat we met de data in de gaten kunnen houden of deze verbetering ook daadwerkelijk het gewenste effect heeft. Als dit niet het geval is gaan we weer terug naar het begin om de volgende verbetering te bepalen en door te voeren.

Meer informatie over de uitvoering

De inzichten en actiepunten kunnen op drie manieren worden verwerkt voor conversie optimalisatie.

1. Optimalisatie verwerken in content

Aanpassingen in content of additionele content. Deze content kunnen wij direct opzetten en uitrollen of meedenken met jouw content marketeer om de juiste keuzes hierin te maken.

2. Doorvoeren in development

Actiepunten voor jouw website bouwer of developer; hierin kunnen wij communicatie en project management oppakken.

Ja ik wil meer uit mijn website halen

3. Opzetten van A/B test

Opzetten van A/B testen. Sommige actiepunten zijn niet direct te implementeren en moeten worden opgezet als A/B test. Dit doen wij doorgaans via Google Optimize.

We zien te vaak dat er gefocust wordt op meer verkeer naar de website. Dit is op zich goed, maar inzicht in wat gebruikers doen (en vooral wat ze niet doen) op de website dat is essentieel. Door de conversie op een website te verbeteren, zorg je direct voor meer leads, meer conversies en meer omzet.

Dennie Drenth Performance marketeer, RED IVY